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無(wú)論是web還是app開(kāi)發(fā)者，當(dāng)產(chǎn)品成型順利推向市場(chǎng)之后，都要面對(duì)同一個(gè)難題——如何與用戶keep in touch？最有效的方法，無(wú)疑是天天在用戶面前露臉一回。因此，幫助開(kāi)發(fā)者到達(dá)用戶的服務(wù)提供商也就有了價(jià)值——比如Push服務(wù)商個(gè)推，比如郵件服務(wù)商SendCloud。

SendCloud是搜狐武漢研發(fā)中心去年四月上線、面向開(kāi)發(fā)者的第三方郵件發(fā)送服務(wù)。但仍有許多開(kāi)發(fā)者因?yàn)閷?duì)email行業(yè)的規(guī)則并不熟悉，容易因?yàn)槌跗诒惆l(fā)送大量郵件而被郵件廠商列入黑名單。通常，當(dāng)一個(gè)ESP（郵箱服務(wù)提供商）收到新的域名或者IP進(jìn)行郵件發(fā)信時(shí)，他們將開(kāi)始對(duì)該IP或者域名進(jìn)行監(jiān)控和信譽(yù)度的計(jì)算，并且根據(jù)域名和IP的信譽(yù)度來(lái)決定給與該對(duì)象流量的大小。初始階段，ESP會(huì)限制入信的流量來(lái)達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)管控的目的（例如當(dāng)日最大入信額度10000封），超過(guò)這個(gè)流量的郵件可能會(huì)直接拒收。

為了避免這一情況，SendCloud決定上線域名預(yù)熱白皮書(shū)，來(lái)告知開(kāi)發(fā)者當(dāng)天應(yīng)該發(fā)送郵件的數(shù)量，隔日應(yīng)該遞增的數(shù)量，以此通過(guò)每日遞增的郵件發(fā)送方式來(lái)取得ESP的信任。

SendCloud算是SendGrid在國(guó)外帶熱觸發(fā)式郵件服務(wù)市場(chǎng)后，國(guó)內(nèi)首位的效仿者。所謂觸發(fā)式郵件服務(wù)，即用戶的某個(gè)行為引發(fā)的郵件發(fā)送，比如當(dāng)你注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，網(wǎng)站或者應(yīng)用需要發(fā)送一封確認(rèn)郵件。也可以是找回密碼、網(wǎng)購(gòu)交易信息確認(rèn)的郵件。但郵件發(fā)送的觸發(fā)點(diǎn)不一定是行為累積的結(jié)果，也有可能由時(shí)間累積引發(fā)——比如當(dāng)某一位用戶長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有打開(kāi)某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)收到一封主題為“好久沒(méi)來(lái)，看看有哪些新鮮事”的郵件。

搜狐武漢研發(fā)中心技術(shù)總監(jiān)邱英波告訴我，他10年的時(shí)候觀察到MailChimp和Mad Mimi兩家郵件服務(wù)提供商。在這兩家提供商出現(xiàn)之前，行業(yè)內(nèi)全是傳統(tǒng)形態(tài)的EDM（Email Direct Marketing，電子郵件營(yíng)銷），他們按照發(fā)行量向用戶計(jì)費(fèi)，如此一來(lái)，廣告主很容易把郵件發(fā)送數(shù)量記做ROI（投資回報(bào)率）——比如發(fā)一百封郵件可以掙回10塊錢(qián)、20塊錢(qián)，就覺(jué)得是賺了。因此郵件容易淪為純粹銷售的一個(gè)工具。

而2012年1月，觸發(fā)式郵件服務(wù)提供商SendGrid獲得2100萬(wàn)美元融資，它提供的是自助式的服務(wù)，即面向開(kāi)發(fā)者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做推廣和傳播，開(kāi)發(fā)者自己在平臺(tái)上注冊(cè)、使用。并且他們按照列表數(shù)目（開(kāi)發(fā)者的客戶數(shù)）來(lái)收費(fèi)，例如有50個(gè)接受郵件的客戶收取多少費(fèi)用，而并不特別關(guān)注發(fā)了多少封郵件。

“這樣的話，用戶就不會(huì)用在淘寶上花錢(qián)買(mǎi)一個(gè)列表來(lái)發(fā)郵件。而會(huì)更關(guān)注于列表的質(zhì)量。他們可能更傾向于把郵件列表做成CRM（客戶關(guān)系維護(hù)），而不把它純粹當(dāng)做銷售工具來(lái)做。他認(rèn)為每個(gè)客戶是有價(jià)值的，不是每封郵件是有價(jià)值的。 ”邱英波說(shuō)，這個(gè)融資讓他覺(jué)得這個(gè)To D的觸發(fā)式郵件服務(wù)市場(chǎng)或許有不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，因此催生了SendCloud。

從技術(shù)上來(lái)講，SendCloud和傳統(tǒng)的EDM并無(wú)太大的區(qū)別，但他們的價(jià)值專注開(kāi)發(fā)者的需求——SendCloud搭建在搜狐云的基礎(chǔ)之上，開(kāi)發(fā)者能夠彈性地獲得資源，不需要一開(kāi)始投入很高的成本，只需覆蓋基本的注冊(cè)、激活這套流程即可。另外，SendCloud提供API來(lái)幫助開(kāi)發(fā)者跟自己的應(yīng)用做集成，并且提供后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)，比如郵件的打開(kāi)率、鏈接點(diǎn)擊、彈回、取消訂閱和垃圾郵件投訴等，后續(xù)還會(huì)加入更細(xì)粒度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，比如收件域名、標(biāo)簽、發(fā)送子賬號(hào)等。

用戶還可以通過(guò)設(shè)置webhook，來(lái)獲得一些事件的響應(yīng)，比如發(fā)送郵件后有deliver，用戶想可以在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上做開(kāi)發(fā)、做事件驅(qū)動(dòng)的事情。而配合著白皮書(shū)的推出，SendCloud還將啟用信譽(yù)度——正常使用發(fā)送的用戶可以發(fā)送的更好，而垃圾郵件發(fā)送者將會(huì)受到懲罰，當(dāng)信譽(yù)度降低到一定程度就無(wú)法發(fā)送。對(duì)整個(gè)平臺(tái)的所有用戶，以及郵箱服務(wù)和收件人的保護(hù)。

現(xiàn)階段SendCloud的目標(biāo)還是繼續(xù)打開(kāi)市場(chǎng)，并且根據(jù)開(kāi)發(fā)者的需求做優(yōu)化，引導(dǎo)他們更好地與有價(jià)值的用戶維護(hù)良好關(guān)系（關(guān)于如何寫(xiě)好郵件，可以看看我們以前的文章《如果你真的重視每個(gè)用戶，就應(yīng)該這樣給他們發(fā)郵件》）。8月初，SendCloud預(yù)熱白皮書(shū)以及信譽(yù)度功能將正式上線。