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　　奧巴馬日夜操勞，卻屢屢被指責(zé)不關(guān)心國內(nèi)經(jīng)濟(jì)問題，他該如何應(yīng)對？合同違約率高達(dá)20%，公司每年為此而蒙受超過1億美元的損失，怎樣才能大幅提高合同履行率？
　　準(zhǔn)確判斷問題，掌握解決問題的方法，至關(guān)重要。果斷的商業(yè)人士經(jīng)常會犯匆忙下結(jié)論的錯誤。他們可能想："老板聘用我，就是讓我來解決問題的。"而在提出某種解決方法之前，如果認(rèn)真全面地了解問題，那么你很可能會找到一個更好、更有效的解決方法。
　　找到問題之"眼"
　　問題之"眼"，即問題的關(guān)鍵在哪里？這就需要你準(zhǔn)確把握了。以下幾點，可以幫助你準(zhǔn)確把握問題的所在：
　　首先，實地考察，才能發(fā)現(xiàn)問題。作為20世紀(jì)最成功的商業(yè)人士之一，美國西方石油公司的董事長阿曼德·哈默將成功秘訣歸結(jié)為四次旅行。他的專機(jī)隨時待命，載他去世界各地進(jìn)行各種考察。
　　距離太遠(yuǎn)是許多勞資問題的核心。生產(chǎn)線上的員工抱怨，但總部領(lǐng)導(dǎo)怎么也想不通他們到底在抗?fàn)幨裁础?他們?yōu)槭裁床粊磉@里親眼看看呢？"流水線上的工人這樣抱怨，"管理層根本不知道這里的狀況"。
　　只有接近問題，才能夠了解事情的真相。不要等到你優(yōu)選秀的員工提出辭職了，才知道他對公司經(jīng)營理念大為不滿。
　　找到解決問題的鑰匙，很大程度取決于解決的程序。
　　其次，重新審視那些熟視無睹的事。請試著做這個實驗：不看手表，你能詳細(xì)地描述你的手表是什么樣子的嗎？上面有數(shù)字、刻度或者鉆石嗎？有分針嗎？大多數(shù)人都回答不上來。我們每天都會看上幾十次手表，但是實際上從未仔細(xì)看清楚過。這就是為什么一個與酒鬼結(jié)婚多年的人，卻沒有意識到自己的愛人有問題，直到朋友向他指明之后，他才驚訝地發(fā)現(xiàn)自己居然是最后的知曉者。因為太熟悉這個問題，所以他未能及時發(fā)現(xiàn)。
　　另外，要問對問題，才能分清問題的本質(zhì)。美國攻打伊拉克，是因為美國認(rèn)為國內(nèi)存在石油供應(yīng)不足的問題，而這個問題的根本解決之道，就是確保中東石油的穩(wěn)定供應(yīng)。這是治標(biāo)不治本的做法，因為國內(nèi)石油問題根源其實是美國過度依賴國外石油。通常，問題解決高手都會同意詹姆斯·瑟伯的觀點：提出一個正確的問題，大大勝過自認(rèn)為知道所有正確的答案。
　　目標(biāo)倒置法
　　想象事情的反面，會有意想不到的收效。要做到這一點，方法有很多種，其中一個方法是目標(biāo)倒置。新英格蘭的一家批發(fā)商店就曾運用這一方法，并且相當(dāng)成功。
　　我是在培訓(xùn)他們的客戶如何進(jìn)行更好的談判時，了解到這件事情的。當(dāng)時，他們面臨員工訂貨的速度差強(qiáng)人意的不利局面。很顯然，最有效的解決辦法就是實行更多的監(jiān)督，如此一來，工人們就能加快速度。但是，他們沒有這樣做，而是將目標(biāo)倒置，完全不考慮監(jiān)督一事。他們是如何讓員工加快工作速度的呢？那就是對員工進(jìn)行物質(zhì)刺激。
　　當(dāng)然，這需要建立一個系統(tǒng)，其中每個團(tuán)隊成員都會監(jiān)督其他成員的表現(xiàn)。因為通過競爭，他們就可以獲得挑選工作時間以及其他額外津貼的機(jī)會。公司決定嘗試一下。結(jié)果證明，這是他們制定過的最好的一項措施。原本付給監(jiān)督員的工資，他們拿來用作對員工的獎勵，生產(chǎn)效率和員工道德水準(zhǔn)雙雙得到提升。
　　在這個案例中，并沒有從問題的正面，即"監(jiān)督員工"尋找解決辦法，而是從其反面，即"不監(jiān)督員工"或者說"獎勵員工"著手處理問題。
　　通過目標(biāo)倒置方法獲得奇效的例子還有很多。我生活的洛杉磯，交通堵塞十分嚴(yán)重。據(jù)人口調(diào)查局局長路易斯·金坎農(nóng)反映，人們上下班的平均時間已經(jīng)增至53分鐘。通常等你好不容易找到一個停車位時，已經(jīng)浪費了2個小時。負(fù)責(zé)高速公路管理的加利福尼亞運管局認(rèn)為，拼車是解決這個問題的有效對策。他們認(rèn)為，假如每輛車子都塞進(jìn)五、六個人的話，那么所有交通問題都將會消失得無影無蹤。
　　高峰時段，只要在洛杉磯的公路上開半個小時車，你就會發(fā)現(xiàn)這樣做行不通。95%的車?yán)镏挥幸粋€人。表面上看，若想開進(jìn)拼車專用道，你只需讓第二個人上你的車就行。但是，在5%的拼車車主中，只有極少部分會邀請陌生人拼車。這就意味著，拼車專用車道根本無法改變他們的出行習(xí)慣。由于拼車專用車道的利用率過低，他們只得允許混合動力汽車使用這些車道，借以鼓勵大家使用更清潔的環(huán)保汽車。
　　假如我們將目標(biāo)倒置一下，看看是不是可以讓幾個人共乘一輛汽車或減少開車？首先，可以使用較小的汽車。還有什么車比汽車更小呢？嗯，摩托車。如果每人都騎摩托車上班，那么我們的交通量就會減少一半。一夜之間，我們的交通能力也就能增加一倍，更別說解決什么燃料危機(jī)和污染問題了。這是有點過于極端，但我們現(xiàn)在就可以在路旁增加摩托車道。可是，摩托車很不安全。那么，我們?yōu)槭裁床谎邪l(fā)一種更安全的摩托車呢？一輛四周帶有防護(hù)罩、既可以遮風(fēng)擋雨又能提供更多安全保護(hù)的摩托車呢？
　　在2010年汽車創(chuàng)新大賽上，瑞士Peraves公司生產(chǎn)的"探索者"獲250萬美元獎金。這是一款油電混合動力車，行駛320公里只要3.8升汽油，且最高時速可達(dá)320公里。車身比普通汽車長1倍。雖然它目前的定價偏高，但是如果批量生產(chǎn)，使成本下降，將極大解決所有交通問題。
　　現(xiàn)在，你知道目標(biāo)倒置法，是如何激發(fā)創(chuàng)造力進(jìn)而找到解決方法了嗎？如果你正在尋找對策，目標(biāo)是要盡快增加利潤，那么假如你將目標(biāo)倒置，把它看成盡快賠錢的事呢？你應(yīng)該怎么做？通過尋找賠錢的方式，或許你能發(fā)現(xiàn)利潤流失的漏洞。
　　你肯定對聯(lián)邦快遞公司如何起家的故事嫻熟于心。弗雷德·史密斯想創(chuàng)建一家企業(yè)，主要經(jīng)營業(yè)務(wù)為24小時內(nèi)將信件和包裹從一個地方送達(dá)另一個地方。眾所周知，兩點之間直線最短。但弗雷德卻試著將目標(biāo)倒置，思考直線的相對狀況。最終，他決定先將所有郵件運往他的家鄉(xiāng)孟菲斯，然后再將它們分別運出去，聯(lián)邦快遞由此誕生。
　　遠(yuǎn)離常見的解決方法
　　當(dāng)你雙手抱頭，坐在辦公桌前為某個問題痛苦不堪時，我可以大膽推測你一定沒有意識到還未注意到某個選項，某個地方一定藏著你正在尋找的答案，只是你暫時還未發(fā)現(xiàn)而已。
　　要想找到這個不知所蹤的答案，你必須進(jìn)行創(chuàng)意思考。即使你已經(jīng)找好答案，甚至是一個似乎很完美的答案，你仍然有必要繼續(xù)尋找更多的選擇。一旦解除了壓力，找到了可行的對策，你的創(chuàng)造性思維能力就會得到釋放，很可能會尋找到更好的解決方案。通常而言，第二個解決方案更具魅力。
　　假設(shè)當(dāng)你制定決策時所有假設(shè)都是錯誤的，然后，不斷尋找更多的備選，也有助于找到最合適的解決之道。
　　假如所有反對你計劃的意見都消失了，那會怎么樣？如果你正為提高價格而煩惱不已，你的顧客卻說："太好了。我還一直在納悶，為什么你沒有早點漲價呢？"那你又會怎么辦？
　　每個銷售人員都認(rèn)為，買方總是希望少付點錢。在銷售訓(xùn)練課上，我卻提出了不同的看法。我認(rèn)為，美國人很喜歡做的一件事，就是花錢。這一點，美國人比地球上其他任何人都表現(xiàn)得明顯！而比花自己的錢更好的事情，就是花公司的錢。那些買家不怕多花錢，但是，你必須做好兩件事情，那就是讓他們知道為什么應(yīng)該付更多的錢。讓他們確信無論進(jìn)行何種艱難的嘗試，他們都不可能獲得比這個更好的交易。
　　我的朋友亨利·霍什在北卡羅來納州格蘭威爾擁有一處維多利亞風(fēng)格的別墅，他將它改建成一座漂亮的簡易旅館。他認(rèn)為我會過去免費住宿，但事實并非如此，我寧愿花錢，因為我希望他依然歡迎我。
　　以一家員工人數(shù)增加，但停車位不夠的公司為例。他們會假設(shè)員工將表示不滿，因為每個人都想將車停在離自己工作地點近一點的地方。先假設(shè)他們的假設(shè)是錯誤的，人們不是想把車停在離上班更近的地方，而是停在盡可能遠(yuǎn)的地方。表面上，這聽起來很荒謬，但順著這種想法，你會明白，人們根本就不想開車上班。如果你能派車接送他們上下班，他們會更加高興。
　　如果你的假設(shè)都是錯誤的，可以讓你遠(yuǎn)離那些顯而易見的解決方法，進(jìn)而尋找到更多的選擇。
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