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我確實親歷過兩個項目。第一個是A公司，很多年前的項目了，A公司是做藤條家具的，主要是客戶是個國際大超市。項目在藍圖培訓階段一切順利，誰知系統上線后，倉庫和車間多個崗位遲遲沒人錄單。后來才發現，不少員工根本不會電腦打字——這確實是實施團隊沒考慮到的疏漏，最終項目上線失敗，只能推倒重來。  

第二個項目是去年的事，B公司從事系統集成工程，業務涵蓋IT軟硬件與室內裝飾，屬于工程項目行業，在本市細分領域也算是頭部企業。老板格外關注項目進度，財務則緊盯項目工時。這個項目整體上采用ERP+OA的系統上線方案，其中ERP負責財務和物料進出業務，OA處理項目流程，記錄項目工時。藍圖確認時，會議室坐滿了，搞了一天把整個流程全部確認完了，老板也簽字了。

當時還很有成就感，但在測試階段就來事了，入庫單及工時匯報單誰來錄單？物料采購通常直接發往項目現場，由項目經理簽收，但物料種類繁多，項目經理嫌核對錄單麻煩，不愿動手，下面的更懶得理，還有不少是外包人員。以前沒系統時，有問題直接找供應商解決就行，現在走系統要核對錄系統，有了問題還要走變更反而困難重重。工時填報也抵觸，種種原因讓他們不愿配合。老板也沒法子——項目經理都是業務骨干，惹不起，而且他們說的確實是“實情”。后來公司架構調整、市場環境變差，這個項目只勉強用了財務模塊。  

我在ERP學習圈和群友聊了這個話題，大家說遇到沒人錄單的問題，得先找準根源，再對癥下藥。總結下來，常見原因有這么幾種：  

第一，員工能力受限。拿A公司來說，一線員工大多來自周邊農村，不少人只讀完九年義務教育，家里連電腦都少見，讓他們用鍵盤打字，簡直比登天還難。這時候就得“賦能”——我們從最基礎的打字教起。其實ERP單據錄入沒那么復雜，大部分數據點選就能完成，只有特殊業務需求才需要手動輸入文字，比如采購訂單的備注。我們還優化了系統，把物料編碼簡化成純數字，常用備注做成快捷模板，員工只需修改時間、數量等少量信息。折騰半天，系統總算勉強上線，能處理訂單、管管庫存，做下財務賬。MRP、成本這些核心模塊還是沒跑起來。  

第二，員工缺乏積極性。B公司就是典型例子，項目經理連基礎錄單都嫌麻煩。我們提議引入條碼掃描簡化操作，他們卻始終不配合，就是一口認定“工作量太大”。這種情況最讓人頭疼——究竟是真的操作繁瑣，還是另有隱情？說不定ERP只是成了背鍋俠。畢竟核對實物、錄入系統本是分內事，可當員工連這些基礎操作都抵觸時，往往只能等老板出面協調。

第三，權限設置問題。有些企業出于數據安全考慮，或者覺得一線員工專心生產就行，不讓他們碰ERP系統。早年有個做自行車出口的臺資企業，老板專門在IT部門招了十多個錄單員，一線員工把單據交上去，統一由專人錄入。這倒也算一種解法，類似車間報工的項目，我們也試過指定統計員集中錄入。

說到底，解決錄單難題，除了管理層面的協調，加強員工培訓、用數據采集技術提效，或者集中錄入，都能幫上忙。 

不知道大家在遇到類似問題時，還有沒有其他好的解決辦法呢？

閱讀原文：https://mp.weixin.qq.com/s/2ZyalG7TPw1ySNkvne1GYw