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做銷售的，最害怕、最希望的就是被客戶拒絕，可事實上，往往每天最多的就是被一個又一個客戶拒絕，尤其是滿懷希望出門，原本在自己的想象中，今天要見的客戶，是自己多年的好朋友，關(guān)系這么好，而且自己覺得這是為了他好，對他很有幫助的，他應(yīng)該不會拒絕自己的，可結(jié)果呢，還是被客戶以這樣或者那樣的理由拒絕了，這個結(jié)果是銷售員沒有想到的，讓他很受傷。

其實，客戶拒絕你是一種常態(tài)，是很正常的事情，而非偶然，客戶有接受的權(quán)利，同樣也有拒絕的自由，銷售員一定要擺正心態(tài)，客戶拒絕你，并不意味著你的產(chǎn)品、你的服務(wù)、或者是你的人品有問題，更不代表是你的能力不足，而僅僅是銷售流程中的一個環(huán)節(jié)而已，認(rèn)識到這一點(diǎn)，可以幫助銷售員減少因客戶拒絕而產(chǎn)生的挫敗感，保持更加平和和積極的心態(tài)，去面對銷售過程中的一個又一個挑戰(zhàn)。

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心態(tài)擺正了，才能心平氣和地去復(fù)盤，去總結(jié)，客戶為什么會拒絕，是自己少說了什么，少做了什么，是說錯了什么，還是客戶有什么難言之隱，相反，如果自己沒有擺正心態(tài)，就會胡亂猜疑，猜疑對方不信任自己，不認(rèn)可自己，猜疑對方?jīng)]有把自己當(dāng)朋友，否定雙方多年的感情。

從這個角度來說，千萬不要害怕被客戶拒絕，客戶拒絕你，并不能說明你做得不夠好，也不能證明客戶就一定不會成交，要懂得，在客戶的拒絕里蘊(yùn)含著機(jī)會。因為客戶這個時候拒絕你，并不代表他將來也會拒絕你，客戶的拒絕往往并不是最終答案，而是對話的開始，如果你有著強(qiáng)大的內(nèi)心和氣場，你會坦然接受客戶的拒絕，還會笑著對客戶說，“你現(xiàn)在拒絕，我是能夠理解并接受的，說明你現(xiàn)在心里還是有一些顧慮的，只是暫時覺得沒有購買意愿而已，相信等你理解了，聽懂了，你一定會接受的，因為你的拒絕，正是我展示自己專業(yè)的機(jī)會，你就等著吧。”

同時，即便是客戶真的拒絕，完全不需要，也沒關(guān)系，你可以把客戶的拒絕當(dāng)成是前進(jìn)的動力。將每一次客戶的拒絕原因搞清楚，豐富自己的經(jīng)驗值，視作為自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，不僅為自己的心態(tài)鍛煉提供案例，而且還能不斷完善自己的銷售技巧提供實踐支持。始終保持對成功的渴望和信心，相信客戶的每一次拒絕都能成為你最后邁向成功最美妙的音樂。

銷售是一項充滿挑戰(zhàn)的工作，需要銷售員具備堅韌不拔的精神和強(qiáng)大的心理承受能力，在面對客戶的拒絕時，一定要保持冷靜和樂觀，控制好自己的情緒，將挫折視作為成長的墊腳石，勉勵自己不斷向前邁進(jìn)。

此外，將客戶的拒絕視作為反饋渠道，他拒絕了，不一定是對產(chǎn)品或者服務(wù)的全盤否定，而是客戶表達(dá)自己的需求、顧慮和不確定性，甚至是客戶不理解，認(rèn)知不到位的結(jié)果，雙方差異的集中體現(xiàn)而已，這只是客戶的反饋，通過客戶的反饋，你可以尋根究底，挖掘出客戶的真實需求和想法，對自己來說，客戶的拒絕并不是終點(diǎn)，而是你表現(xiàn)自己專業(yè)和技能、體現(xiàn)自身價值的開始。

在銷售過程中，客戶拒絕是不可避免的部分，千萬不要認(rèn)為客戶拒絕了，就是終點(diǎn)，就結(jié)束了，而要認(rèn)為是一個開始，是自己展現(xiàn)專業(yè)價值的開始，是體現(xiàn)自己銷售才能的開始，這樣看來，客戶拒絕你，你應(yīng)該坦然面對才是，因為你的下一單就藏在客戶的拒絕聲里。

生活處處皆學(xué)問，每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)，積累一點(diǎn)，您就能在日常生活道路上，少走彎路，希望我的原創(chuàng)資訊能夠幫到您。

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