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電子郵件打開率是衡量電子郵件營銷效果的最直接、最重要的指標(biāo)，任何后續(xù)營銷活動的展開都依賴這一指標(biāo)。提高電子郵件打開率，是提高電子郵件營銷效果的第一步，如何提高電子郵件打開率？或許是電子郵件群發(fā)中被常問及的問題。根據(jù)筆者長期開展電子郵件營銷以及幫助客戶開展許可電子郵件營銷的經(jīng)驗，在此簡要總結(jié)下，與大家分享交流。

◆電子郵件到達(dá)率，沒有到達(dá)打開無從談起。提升到達(dá)率，需要專業(yè)的許可郵件營銷服務(wù)供應(yīng)商提供高質(zhì)量的服務(wù)。

◆電子郵件發(fā)件人與郵件地址非常重要，根據(jù)我們的經(jīng)驗，電子郵件收件人收到郵件后，如果是有印象的發(fā)件人名稱與發(fā)件人地址，平均打開率要比沒有印象的高出兩倍以上。因此，開展電子郵件營銷必須做到：第一、保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)件人名稱；第二、獲取許可時給收件人盡量深刻的印象，且使用前后一致的發(fā)件人名稱；第三、使用獨(dú)有的域名與發(fā)件人地址，并采用SPF與DKIM簽名技術(shù)防止非法分子冒用。

◆標(biāo)題中包含吸引收件人的關(guān)鍵詞，要做到這一點(diǎn)，就需要深入挖掘分析收件人的關(guān)注點(diǎn)與興趣點(diǎn)，結(jié)合自己特征來把握。

◆標(biāo)題的個性化與內(nèi)容價值性，經(jīng)過我們大量的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)如果電子郵件的標(biāo)題里有收件人姓名，并且是當(dāng)天的郵件，那么被看的可能性比只有收件人姓名的多出24％，比不是當(dāng)天郵件且沒有收件人姓名的多出75％。在具體的閱讀時間上，8點(diǎn)鐘看郵件的人數(shù)比9點(diǎn)鐘的人數(shù)高出51％，比下午3點(diǎn)鐘看郵件的高出260％。

◆到達(dá)時間的選擇，根據(jù)以上的研究結(jié)果，在到達(dá)時間選擇上也需要按規(guī)律行事。

◆持續(xù)的反饋與改進(jìn)，持續(xù)地分析那些到達(dá)了而沒有打開的原因，通過一些調(diào)查問卷或者訪問調(diào)查，對提高打開率很有好處。

◆剔出完全不感興趣的用戶，回顧三個月內(nèi)的郵件營銷統(tǒng)計報告，將那些閱讀過或點(diǎn)擊過鏈接的列表用戶分離出來。對于未曾打開的用戶，可發(fā)送一個郵件調(diào)研，詢問他們是否愿意繼續(xù)接收電子通訊，如果用戶失去興趣，可暫停發(fā)送。如果多次詢問沒有回答，可將這部分用戶移至不活躍用戶列表。

◆篩選出最活躍讀者，通過上一步同樣可分離出多次打開或點(diǎn)擊郵件用戶，他們是企業(yè)最活躍的目標(biāo)客戶。他們關(guān)注您發(fā)送的郵件內(nèi)容，并且參與到您的活動中來，繼而擴(kuò)大企業(yè)影響力。可為這些活躍用戶創(chuàng)建一個單獨(dú)的列表，如稱為“網(wǎng)絡(luò)VIP貴賓會員”。由此，我們的郵件營銷目標(biāo)是擴(kuò)展這部份活躍用戶的人數(shù)，而不只是郵件列表中的總用戶數(shù)。

◆細(xì)化列表用戶清單，郵件內(nèi)容越具針對性，用戶打開和閱讀的比率越高。因此，將您的活躍郵件名單根據(jù)興趣細(xì)化成不同的細(xì)分列表，發(fā)送具有針對性的郵件內(nèi)容。您可能會問，如何知道這些用戶的興趣點(diǎn)是什么？通過他們的歷史行為，如點(diǎn)擊的鏈接（不只是主題，還有優(yōu)惠券，活動信息等等）；或者做一個郵件調(diào)查，挖掘他們真正感興趣所在。

總之，持續(xù)細(xì)分化的維護(hù)用戶列表清單，具有針對性的發(fā)送電子郵件，并且重點(diǎn)開發(fā)對郵件內(nèi)容感興趣的用戶，那么郵件營銷的打開率自然就會提高。