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用戶選軟件，總想先免費(fèi)試用，感覺(jué)好再買。選單機(jī)桌面操作型個(gè)人軟件，可以這么干，因?yàn)檫@類軟件功能簡(jiǎn)單集中，一個(gè)人學(xué)會(huì)用好就成，軟件不依賴多人協(xié)同操作就能用出效果，比如字處理軟件、殺毒軟件、看圖軟件、視頻軟件、音樂(lè)播放軟件、翻譯軟件、驅(qū)動(dòng)工具類軟件...

但面對(duì)功能強(qiáng)大、業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜的企業(yè)管理軟件（特別是需要多人團(tuán)隊(duì)協(xié)同應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)型系統(tǒng)，如OA、CRM、ERP等）就不能這么做了！用戶要求先試用，試用效果好才買（買了再正式實(shí)施運(yùn)行）——顯然，這是先有雞后有蛋還是先有蛋后有雞的問(wèn)題：用戶不簽合同不付款，軟件公司是無(wú)法為其免費(fèi)做費(fèi)時(shí)耗力的專業(yè)系統(tǒng)實(shí)施與培訓(xùn)服務(wù)工作的。未經(jīng)客戶化實(shí)施與培訓(xùn)服務(wù)的管理軟件系統(tǒng)，就如同一臺(tái)沒(méi)有安裝應(yīng)用軟件的電腦，用戶如何能試用出好的效果？又好比你去看一套毛坯的房子，說(shuō)要先試住一個(gè)月，住著感覺(jué)舒適就買，但毛坯房沒(méi)裝修你肯定是住不舒服的，總不能讓開(kāi)發(fā)商先根據(jù)你的喜好做裝修然后給你試住吧？再說(shuō)你試住后不買了怎么辦？就房子的事情，實(shí)際上還是先買再裝修最后入住的。企業(yè)上管理軟件要想成功也大抵得先買后實(shí)施培訓(xùn)最后成功運(yùn)行。

企業(yè)導(dǎo)入管理信息化，軟件是個(gè)基礎(chǔ)，圍繞軟件的一系列需求調(diào)研、業(yè)務(wù)流程建模、應(yīng)用制度立法、人員操作培訓(xùn)等工作活動(dòng)則是保證軟件能真正用起來(lái)發(fā)揮效用的關(guān)鍵，這就是管理軟件實(shí)施與培訓(xùn)服務(wù)——并非如人們想象中那么簡(jiǎn)單易行，需要由軟件公司針對(duì)用戶行政后勤、人力資源、財(cái)務(wù)管理、客戶伙伴、業(yè)務(wù)流程等與軟件系統(tǒng)所提供管理應(yīng)用功能相對(duì)應(yīng)的管理運(yùn)營(yíng)需求調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研成果實(shí)施形成基于軟件系統(tǒng)的用戶管理信息化數(shù)據(jù)模型（包括符合用戶實(shí)際業(yè)務(wù)管理運(yùn)營(yíng)模式的全套數(shù)據(jù)字典、工作流程、系統(tǒng)參數(shù)、組織結(jié)構(gòu)、人員操作權(quán)限等）。再以咨詢顧問(wèn)上門和遠(yuǎn)程支持相結(jié)合的方式，為用戶方信息化項(xiàng)目專員及各部門關(guān)鍵用戶代表提供應(yīng)用與操作使用培訓(xùn)，以引導(dǎo)用戶逐步掌握和熟悉軟件系統(tǒng)的操作使用方法、經(jīng)驗(yàn)。涉及到用戶個(gè)性化功能需求的，軟件公司可能還需根據(jù)用戶要求對(duì)原軟件系統(tǒng)做功能層面的二次開(kāi)發(fā)配置工作......這是密集融合管理知識(shí)與信息化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)系統(tǒng)工程工作，是用戶使用管理軟件要真正發(fā)揮價(jià)值所不可或缺的服務(wù)內(nèi)容。

古人云：書非借不能讀也！觀辰認(rèn)為：管理軟件不先買也是無(wú)法（試）用成功的——OA講究協(xié)同、CRM強(qiáng)調(diào)計(jì)劃與實(shí)時(shí)反饋、ERP注重全員參與...沒(méi)一樣是簡(jiǎn)單活兒。企業(yè)上管理軟件就是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要牽涉眾多部門和人員曠日持久地參與磨合。平日業(yè)務(wù)工作大家已經(jīng)很忙了，要上管理軟件就得有專人負(fù)責(zé)牽頭、大家共同努力學(xué)習(xí)+練習(xí)+最后實(shí)戰(zhàn)地操作使用上這么一套看似會(huì)增加每個(gè)人工作量的管理系統(tǒng)。若沒(méi)有充足的決心、信念和動(dòng)員能力，不提到政治的高度、認(rèn)真當(dāng)回事兒來(lái)做，這項(xiàng)工作是很難推動(dòng)和取得成效的。一套免費(fèi)試用的管理軟件，都沒(méi)付出任何代價(jià)就得到的東西，誰(shuí)會(huì)真的在意呢？普通員工不會(huì)用心，高層領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)因尚未投入代價(jià)而缺乏動(dòng)力認(rèn)真部署推動(dòng)，稍微一忙或遇到些許困難，很容易就放棄了。所謂的先試用后購(gòu)買模式，只會(huì)是毫無(wú)專注地瞎折騰一陣后再無(wú)后文——這是經(jīng)許多意向用戶實(shí)踐證明的鐵律。