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跟客戶談單，忽然被客戶問住了怎么辦。

好比說，客戶問你的一些問題，你不知道，或者不太確定。

你壓根不清楚，怎么回答。如果你來了一句：不好意思，我也不知道，我被你問住了。

下次就不用來，或者立馬可以拍屁股走人了。

被避免問住的最好方式，是之前多做準備，但是世界上的任何東西都不能做到100%的預知。

如果你沒準備好，又該怎么高情商的回答？

最有效的方法就是，拖字訣。

什么意思呢？

這件事情不是很確定，回去給您去查一下，有第一時間給您結果。

你要這么說，客戶會覺得你沒什么水平，所以在前面一定要多加一句，政策在調整，您要的這個東西，可以考慮，但是需要跟公司領導商量。

需要跟相關部門，去溝通一下這個事情，有了確切的結果，第一時間再給您反饋。

這樣的回答，最大的好處，讓客戶知道這件事情有的談，而且是有余地。

最主要的是，覺得你還挺嚴謹的，因為很多事情都在變化。

當你不知道問什么問題的時候，可以把各種各樣的原因找一下，比如說現在的情況有變化，有些公司的政策，以及促銷在調整，包括公司近一段時間，搞一些活動，我看咱們這個能不能包含在活動。

核心就是：需要回去給您確定一下，然后第一時間給您回復。

相信你把這句話說完，99%的客戶是能夠理解的，并且表示可以。

最傻的方式就是直接說不好意思，我還不清楚，我還不會，并不是說要坦誠不夠。

客戶不希望聽到一個，你完全都不懂，和不會的人去拿他練手。

我可以能聽出你是個小白，但是你不能表現出，一副小白的樣子

最深刻的就是自己有一次辦話費套餐，來到營業(yè)廳，當時一個年輕的營業(yè)廳話務員，在知道消息時，她開著視頻，跟對面的工作人員。

邊打電話視頻，邊溝通，還拿視頻照著屏幕，讓她一步一步的教。

當時自己比較著急，跟對方說能不能快一點，或者讓你那個同事過來幫忙弄了，行不行。

新業(yè)務員可能就是年輕，脾氣比較沖，直接來了一句，現在不是給你弄的嗎？馬上就好了，等著就行，又不是不給你弄。

一句話當時就把自己惹毛了，不過后來想了想，沒必要跟年輕的小姑娘發(fā)脾氣，所以就等了。

你是不是新手，其實看一兩分鐘，或者兩句話都明白，誰都不希望被新手練手。

但是你至少在面子上過得去，不要拿出一副新手的樣子跟我談判，誰都不欠誰的，被新手練手，客戶最不爽的體驗。

哪怕你真的不懂，哪怕你說了一句要回公司，看一下最新的政策，能不能給您帶來，客戶也知道，你不懂需要查證，也得把這相對來說，完整的話術說出來，給雙方一個臺階。

即使客戶知道，你現在定不了，也要用一種聰明的方式回復！