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例如北方的冬天，可以對顧客說：“今天外面真冷，趕緊進(jìn)來暖和暖和吧！”這時再給顧客端過一杯熱水接著說：“喝杯熱水暖和一下。”

言語配合行動，真正給顧客帶來了幫助，顧客是不會反駁的。后邊的交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心會自然而然放下一些。

給顧客一點(diǎn)幫助。當(dāng)顧客一進(jìn)店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說：“今天您買了這么多東西，我?guī)湍嵋幌掳伞保蛘f：“東西先放在柜臺前，我?guī)湍粗头判陌伞！鳖櫩吐犨@話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內(nèi)心也會非常認(rèn)可我們的。

看到顧客一個人進(jìn)店鋪，可以這樣問顧客：“今天您自己一個人逛街？”

如果顧客是自己一個人來的，顧客也會點(diǎn)點(diǎn)頭或用其他的方式認(rèn)同我們所說的話，因?yàn)樗麤]有辦法反駁。如果顧客是兩個人一起進(jìn)來的，就可以說：“難得難得，平時工作那么累壓力那么大，和知心的朋友在一起也是很開心的事！”顧客聽了這樣的話，當(dāng)然是非常高興的。

看到漂亮女顧客，贊美漂亮不如稱贊女孩有氣質(zhì)，漂亮是外在的，讓人感覺比較浮，而氣質(zhì)是內(nèi)在的，只有知識、修養(yǎng)達(dá)到一定程度的女孩才有這種氣質(zhì)，所以很多女孩更愿意別人贊美她有氣質(zhì)。男導(dǎo)購用的時候要把握時機(jī)把握火候，否則會讓人覺得輕浮！

“您一看就是特有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍幸环N做大事的氣魄！” 對待男士，尤其是中青年男士，可以嘗試用這樣的方法，稱贊一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識里更愿意接受此類贊揚(yáng)。

“看您這么開心，是不是今天有什么喜事啊？”看到顧客臉上的笑容，這是描述事實(shí)，如果后面再跟上一個快樂的假設(shè)，顧客會更加開心，誰都愿意把自己高興的事、得意的事分享給別人知道。

“你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友；”很多時候結(jié)伴來逛街的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美他的小孩，甚至跟她的小孩互動。

“您笑起來真和藹，和我XX一樣！”

當(dāng)聽到這句話的時候，顧客潛意識里的陌生感也會消失，此時就有一種家人般的感覺。當(dāng)然，這話得跟年紀(jì)稍長的顧客說。

其實(shí)，銷售就是一個聊天的過程，一個互相建立信任感的過程，拉近距離建立信任感后，相信成交就顯得自然而然了。