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案例：在一個工廠中，一名員工需要去維修一個已經(jīng)安裝了10多年下水管道，管道是生鐵的。員工在去的路上，一直在猶豫，管道運(yùn)行這么多年，銹跡斑斑，螺釘一定很難擰開，可是出乎員工的意料，很輕松就擰了下來。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機(jī)油保護(hù)。員工這才想起當(dāng)時施工的老師傅。

結(jié)論：實(shí)施知識管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要是將擰螺釘時“上機(jī)油”的經(jīng)驗(yàn)管理起來。對企業(yè)而言層次要比這個案例復(fù)雜和深入的多。

    讓我們來分析一下企業(yè)實(shí)施知識管理的必要性。知識的流傳自古有之，從很早時期的師傅帶徒弟，到工業(yè)社會的合作化生產(chǎn)，以至到目前的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)。尤其是近年，企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)“以人為本”，無不重視人的重要性。因?yàn)樵谶@些過程中，人作為一個知識的載體而存在。有價值的經(jīng)驗(yàn)、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。當(dāng)員工離開企業(yè)時，同時存放在員工大腦中的知識也離開了企業(yè)。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，將他培養(yǎng)成一個有知識的員工，但并不長久又會面臨同樣的問題。這就是為什么企業(yè)，尤其的IT等高科技企業(yè)，員工的流失率一直是企業(yè)心中永遠(yuǎn)的痛。

   企業(yè)認(rèn)識到：企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時也是一個知識實(shí)體。應(yīng)該將企業(yè)作為公司的知識載體而不是員工的大腦。將這些知識如何有效和高效地利用起來，達(dá)到企業(yè)知識創(chuàng)新的目的。就是我們認(rèn)為的知識管理的目標(biāo)。

    那么知識管理要遵循的原則是什么呢？

    積累是知識管理的基礎(chǔ)；共享是知識管理的價值體現(xiàn)；創(chuàng)新是知識管理的最終追求。

第一步，通過知識管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來。這是企業(yè)內(nèi)開展后續(xù)知識管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。比如一個企業(yè)的檔案管理體系，將公司內(nèi)有價值的文件歸檔。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來。這些都為未來的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實(shí)基礎(chǔ)?！尔溈襄a方法》中提到麥肯錫公司解決問題的程序的第一步就是：以事實(shí)為基礎(chǔ)。事實(shí)是友善的。做為知識創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識積累，知識創(chuàng)新才能成為可能。比如美國福特公司積累了大量的發(fā)動機(jī)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、撞車數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進(jìn)行計算機(jī)的模擬測試。比如通過模擬測試，發(fā)現(xiàn)有一種噪音實(shí)際是從地板上產(chǎn)生的，而不是其他。這樣發(fā)現(xiàn)了噪音源就是一個重要的突破。為設(shè)計新的低噪音的汽車提供了寶貴的依據(jù)。相反，對準(zhǔn)備進(jìn)入這個領(lǐng)域的競爭對手，就會發(fā)現(xiàn)這個優(yōu)勢是無法模仿的。

第二步，是將積累的知識在企業(yè)進(jìn)行共享。如果知識只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，沒有形成知識在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。那知識積累的價值沒有體現(xiàn)。從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)來看，經(jīng)濟(jì)模式從封閉性、地區(qū)性向開放性、全球性轉(zhuǎn)變。故步自封的想法是可笑和危險的。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識在企業(yè)內(nèi)共享和交流。讓知識共享成為一個企業(yè)的文化。那么一個項目的失敗的教訓(xùn)，會為企業(yè)所有項目借鑒。一個項目的成功的經(jīng)驗(yàn)，也會為企業(yè)所有項目學(xué)習(xí)。將一個項目的個體行為，拓展成一個企業(yè)的整體行為。將提高企業(yè)利用知識的整體價值。

第三步，是知識的創(chuàng)新。它是企業(yè)知識管理的終極標(biāo)靶。知識是創(chuàng)新的源泉，有了知識的積累后，并有了知識在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識含量的產(chǎn)品。而這時的產(chǎn)品已不過是知識的物質(zhì)體現(xiàn)。我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車收音機(jī)和無線電話的。夏普最初是出售自動鉛筆的商店……等等。

    企業(yè)在了解了知識管理的原則后，那如何引入知識管理呢？

第一步：確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競爭力在哪里。由于知識管理不能脫離公司的目標(biāo)而獨(dú)立存在。它必須與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，才能有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。神州數(shù)碼的長遠(yuǎn)目標(biāo)是“做一間長久的、有規(guī)模的、高科技的百年企業(yè)?！备鶕?jù)這個戰(zhàn)略目標(biāo)制定出神州數(shù)碼的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃書，即“長久的”―知識必須有積累；“有規(guī)模的”―知識必須能在大范圍內(nèi)共享；“高科技的”―管理的知識必須能提煉成高附價值的。

第二步：確定公司知識管理的重點(diǎn)領(lǐng)域是哪些。首先明確公司的核心競爭里是哪些？比如神州數(shù)碼強(qiáng)大的市場渠道能力、運(yùn)做能力。公司哪些業(yè)務(wù)是未來的發(fā)展重點(diǎn)？比如神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的研發(fā)，軟件產(chǎn)品的研發(fā)。分析公司潛在收益最大的環(huán)節(jié)等等。從而確定組織內(nèi)部優(yōu)先實(shí)行知識管理的部門或流程名單。可以采用“得分卡”方式對各個需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行一個實(shí)施知識管理的綜合衡量，定義出實(shí)施的先后次序。力爭找到投入最小，見效最快的環(huán)節(jié)。可以在企業(yè)內(nèi)部起到示范的作用。

第三步：對引入知識管理管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行分析。分析該項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么。而做到這些必須具有什么能力。比如我們經(jīng)常說某事必須要某人來做，才能順利完成。這里的某人所具有的能力和技能，就是在這個環(huán)節(jié)進(jìn)行知識管理的內(nèi)容。將這些管理起來，就能達(dá)到該項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么的目標(biāo)。并分析該環(huán)節(jié)現(xiàn)有的知識，包括顯形知識和隱性知識，存放在哪里？制定出它的知識樹狀圖。

第四步：根據(jù)上述分析，制定相應(yīng)的知識管理方案。該項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程的知識需求是哪些？得到這些知識的障礙在哪里？制定出破除障礙，得到需求的目標(biāo)以及選擇相應(yīng)的最成熟的工具。制定出知識管理實(shí)施的計劃書。

第五步：對引入知識管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行實(shí)施前和實(shí)施后的評估。了解是否知識管理策略對該項業(yè)務(wù)有了明顯的和可衡量的效果。同時也是對前期分析和知識管理實(shí)施的一個檢測。并根據(jù)評估的結(jié)果來調(diào)整公司的知識管理計劃。

    對各項需要知識管理的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行逐次的實(shí)施，全部實(shí)施后，再對第一個實(shí)施的環(huán)節(jié)進(jìn)行再分析，再實(shí)施，形成企業(yè)知識管理的一個良性閉環(huán)系統(tǒng)。

    通過在企業(yè)內(nèi)部事實(shí)上述知識步驟后，將在企業(yè)建立起知識管理系統(tǒng)。它包括：

   企業(yè)的知識中心：注意這里不是簡單的信息中心的概念。包括企業(yè)知識的評估和收集系統(tǒng)，成為企業(yè)對知識貢獻(xiàn)的評價體系。

   企業(yè)知識檢索系統(tǒng)：能為員工提供更加智能化的知識檢索，而不是簡單的一種搜索結(jié)果的堆積。

   企業(yè)的專家名錄：通過知識管理將提煉出企業(yè)的各項業(yè)務(wù)的專家和專長。為企業(yè)解決問題提供最佳人選和組合。

    知識管理做為一門科學(xué)，本身就是一個不過誕生10年的產(chǎn)物，是不斷發(fā)展和豐富的學(xué)科。對企業(yè)而言進(jìn)行知識管理更是新生事物，尤其是中國的企業(yè)，連管理的ABC尚未建立，知識管理更是奢望。但這不是我們不實(shí)施知識管理的理由，因?yàn)樵谡麄€經(jīng)濟(jì)浪潮中，You can run，but you can’t hide!